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【資料圖】

近日，走進(jìn)東鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心，只見寬敞明亮的辦事窗口依次排開，前來辦理審批事項(xiàng)的群眾有序到窗口辦理業(yè)務(wù)。

“以前需要跑幾次才能辦好的事情，現(xiàn)在一次就能辦好，還提供茶水，服務(wù)很周到?！币晃坏却k事的群眾樂呵呵地說。

針對政務(wù)內(nèi)容增加和群眾越來越多的辦事需求，原有的政務(wù)服務(wù)中心面積狹小、容納不足、政務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐不足等問題凸顯，該縣結(jié)合縣情工作實(shí)際，對政務(wù)中心進(jìn)行提升改造，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)目標(biāo)，更好地解決企業(yè)和群眾“多處跑”“跑多次”問題，方便群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

改建后的政務(wù)服務(wù)大廳面積從原有的400平方米擴(kuò)大到1200平方米，窗口由28個(gè)增加到60個(gè)，設(shè)置9個(gè)辦事專區(qū)，分別是投資項(xiàng)目審批區(qū)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)、不動產(chǎn)登記專區(qū)、稅務(wù)專區(qū)、公安專區(qū)、社會保障區(qū)、幫辦代辦專區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)及繳費(fèi)服務(wù)專區(qū)，經(jīng)各部門授權(quán)后，大廳辦理事項(xiàng)近600項(xiàng)。

在稅務(wù)專區(qū)，河灘鎮(zhèn)汪胡村群眾馬永祥正辦理車輛購置稅。因不會用手機(jī)操作，該縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員姬瑞倩耐心地給他講解，不到10分鐘就辦結(jié)了?！艾F(xiàn)在，我們向納稅人公開了網(wǎng)上辦理清單，很多業(yè)務(wù)正從辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，但有很多老人不會在網(wǎng)上進(jìn)行操作，為此我們專門設(shè)立服務(wù)窗口，并開設(shè)‘雙語（漢語+東鄉(xiāng)語）服務(wù)’窗口，為不同人群提供精準(zhǔn)到位的納稅服務(wù)，極大方便了本地納稅人?！奔鹳桓嬖V記者。

為提升納稅人滿意度，該局還創(chuàng)新推出“稅務(wù)專員滴灌服務(wù)”，升級電話咨詢服務(wù)，實(shí)行專員導(dǎo)稅，打造滴灌式服務(wù)，充分結(jié)合納稅人實(shí)際情況定制輔導(dǎo)。對于簡單業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)稅臺實(shí)時(shí)辦理；對有特殊需求的納稅人，指派專員負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)辦理，做到合理引導(dǎo)、有效分流。從“窗口”到“門口”，有效縮短納稅人等待時(shí)間，確保各類稅收優(yōu)惠政策直達(dá)納稅人、繳費(fèi)人。

為進(jìn)一步方便群眾辦事，該縣政務(wù)服務(wù)中心還推出更貼心的服務(wù)，在大廳設(shè)有自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、檔案室、休息室、母嬰室，配備飲水機(jī)、查詢機(jī)、自助申領(lǐng)發(fā)票機(jī)、公積金一體機(jī)等設(shè)備，無償為辦事群眾提供打印、復(fù)印、郵寄等服務(wù)。

來源：民族日報(bào)-